Última actualización: 1 de junio de 2026 · Vigente desde el 1 de junio de 2026
Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo legal entre tú y Abelardo Zapata Acebo, persona física con actividad empresarial (RFC: ZAAA940217D30), propietario y operador de la plataforma Zervly, con domicilio en el México. Te recomendamos leerlos completamente antes de usar la aplicación.
Al descargar, instalar o usar la aplicación Zervly, aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no podrás usar la plataforma. Zervly se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios con al menos 15 días de anticipación.
Zervly es una plataforma digital que conecta a contratantes con especialistas en diversas categorías de servicio (plomería, electricidad, tecnología, legal, diseño, entre otras). Zervly actúa como intermediario tecnológico y no es parte de los contratos de prestación de servicios entre usuarios. Zervly no garantiza la disponibilidad de especialistas ni la calidad de los servicios prestados, aunque implementa mecanismos de verificación y calificación para fomentar la confianza.
Para usar Zervly debes tener al menos 18 años y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Zervly puede suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, presenten información falsa o representen un riesgo para la comunidad.
Los especialistas deben completar el proceso de verificación de identidad de Zervly para operar en la plataforma. La verificación incluye validación de identidad (INE/pasaporte), comprobante de domicilio y, según la categoría, comprobante de habilidades o certificaciones. Zervly no garantiza la exactitud total de la información proporcionada por los especialistas ni asume responsabilidad por los servicios que presten.
Zervly utiliza un sistema de pago en custodia ("escrow"): el contratante realiza el pago antes de que inicie el servicio, y el dinero se libera al especialista únicamente cuando el contratante confirma que el trabajo fue completado satisfactoriamente. Los pagos se procesan a través de Stripe. Zervly puede cobrar una comisión de servicio, la cual se informará claramente antes de confirmar cada transacción. Las tarifas de conversión de divisas, si aplican, son responsabilidad del usuario.
Si existe un desacuerdo entre contratante y especialista, cualquiera puede abrir una disputa dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega acordada. El equipo de Zervly revisará la evidencia presentada por ambas partes y emitirá una resolución dentro de 5 días hábiles. La decisión de Zervly es final en el contexto de la plataforma. Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles dependiendo del banco emisor.
El contratante se compromete a: (a) describir con precisión el trabajo requerido; (b) proporcionar acceso y condiciones adecuadas para la realización del servicio; (c) realizar el pago acordado; (d) calificar honestamente al especialista; y (e) no intentar contactar al especialista fuera de la plataforma para evadir comisiones.
El especialista se compromete a: (a) proporcionar información veraz sobre sus habilidades y experiencia; (b) cumplir con los servicios acordados en tiempo y forma; (c) tratar al contratante con respeto y profesionalismo; (d) no solicitar pagos fuera de la plataforma; y (e) mantener vigentes las certificaciones y permisos requeridos para su actividad.
Está prohibido: usar la plataforma para actividades ilegales; publicar contenido falso, difamatorio u obsceno; intentar hackear o comprometer la seguridad del sistema; crear cuentas falsas o múltiples cuentas; spamear a otros usuarios; y discriminar a usuarios por su origen, religión, género, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley.
En la máxima medida permitida por la ley, Zervly no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar la plataforma. La responsabilidad total de Zervly hacia cualquier usuario no excederá el monto pagado a Zervly en comisiones durante los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
Todos los derechos sobre la plataforma Zervly, incluyendo software, diseño, logotipos y contenido generado por Zervly, son propiedad exclusiva de Zervly. Los usuarios conservan los derechos sobre el contenido que publican, pero otorgan a Zervly una licencia no exclusiva para usar, mostrar y distribuir dicho contenido en el contexto de la plataforma.
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de estos términos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para cualquier pregunta sobre estos Términos de Servicio, contacta a: • Email: zapataquetzal54@gmail.com • Chat de soporte dentro de la aplicación • Responsable: Abelardo Zapata Acebo · RFC: ZAAA940217D30 · México