Última actualización: 1 de junio de 2026 · Vigente desde el 1 de junio de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Zervly recopila, usa y protege tu información personal, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
Tus derechos ARCO de un vistazo
Ejerce tus derechos escribiendo a zapataquetzal54@gmail.comcon asunto "Derechos ARCO". Respondemos en máximo 20 días hábiles.
Abelardo Zapata Acebo, persona física con actividad empresarial (RFC: ZAAA940217D30), propietario y operador de la plataforma Zervly (en adelante "Zervly", "nosotros" o "la plataforma"), es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Operamos en toda la República Mexicana. Puedes contactarnos en: zapataquetzal54@gmail.com para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos.
Recopilamos los siguientes datos según el tipo de usuario: • Datos de identificación: nombre completo, fotografía de perfil, fecha de nacimiento. • Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección (para servicios presenciales). • Datos de identidad (solo especialistas): INE o pasaporte, comprobante de domicilio, cédula profesional (según categoría), selfie con documento. • Datos de pago: información procesada por Stripe (Zervly no almacena números de tarjeta completos). • Datos de uso: historial de contratos, calificaciones, mensajes en el chat de la plataforma, dispositivo e IP de acceso.
Tus datos se usan para: • Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma. • Conectar contratantes con especialistas y facilitar la contratación de servicios. • Procesar pagos y gestionar el sistema de custodia. • Verificar la identidad y habilidades de los especialistas. • Resolver disputas y gestionar reclamaciones. • Enviarte notificaciones relacionadas con tus contratos y actividad en la plataforma. • Cumplir con obligaciones legales y fiscales. • Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso (datos anonimizados).
Zervly puede compartir tus datos con: • Stripe Inc.: para el procesamiento de pagos, sujeto a su propia política de privacidad. • Supabase Inc.: como proveedor de infraestructura de base de datos, bajo acuerdo de procesamiento de datos. • Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o para prevenir fraudes. No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios.
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, tienes los siguientes derechos ARCO: • Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti. • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. • Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios. • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos. Puedes ejercer estos derechos enviando un correo a zapataquetzal54@gmail.com con el asunto "Derechos ARCO", adjuntando identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa en Zervly y durante los periodos adicionales requeridos por la ley mexicana (generalmente 5 años para datos fiscales y de transacciones). Los documentos de verificación de identidad se eliminan 30 días después de completado el proceso de verificación, conservando únicamente el registro del nivel de verificación alcanzado.
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, incluyendo: cifrado en tránsito (TLS 1.2+), control de acceso basado en roles, auditorías de seguridad periódicas y almacenamiento en servidores con certificación SOC 2 (a través de Supabase). Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro; te recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartir tu cuenta.
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Zervly no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un usuario es menor de edad, eliminaremos su cuenta y datos de forma inmediata. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo ha creado una cuenta, contáctanos en zapataquetzal54@gmail.com.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Te notificaremos sobre cambios materiales a través de la aplicación y/o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la fecha efectiva implica la aceptación de la política actualizada.
Tienes derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) si consideras que tu información personal no ha sido tratada conforme a la ley. Sitio web del INAI: www.inai.org.mx
Para cualquier pregunta, solicitud o queja relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, escríbenos a: zapataquetzal54@gmail.com con el asunto "Privacidad". Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles para consultas generales.